公交新聞
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59路2440車(chē)駕駛員李航程
2024-03-28 10:34:51
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李航程，男，1989年6月出生，大專(zhuān)學(xué)歷，現(xiàn)在二公司一隊(duì)從事駕駛員工作，參加工作7年來(lái)，他立足崗位、努力工作、吃苦耐勞、樂(lè)于助人，工作盡職盡責(zé)。全年圓滿(mǎn)完成路隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在工作中他勤懇踏實(shí)，積極進(jìn)取，遵章守紀(jì)，安全運(yùn)營(yíng)，主動(dòng)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
他努力營(yíng)造溫馨舒適的乘車(chē)環(huán)境，利用出車(chē)前、收車(chē)后甚至等點(diǎn)間隙清掃車(chē)輛衛(wèi)生，時(shí)時(shí)保持干凈整潔的車(chē)廂環(huán)境。他注重結(jié)合營(yíng)運(yùn)中遇到的問(wèn)題，研究乘客心里，鉆研服務(wù)技巧，積累了一些經(jīng)驗(yàn)做法，努力把公交車(chē)廂營(yíng)造成一個(gè)和諧、溫馨、文明的“流動(dòng)的家”。他總結(jié)出“三看”，即在車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，一看站臺(tái)準(zhǔn)備上車(chē)的人有多少，提前疏導(dǎo)準(zhǔn)備下車(chē)的乘客往門(mén)口走；二看站臺(tái)老幼病殘?jiān)屑氨『⒌某丝退诘奈恢?，將?chē)?？吭谒麄兏浇?，方便他們上車(chē)；三看站臺(tái)附近的環(huán)境，避免將積水等濺到他們身上。“三請(qǐng)”就是請(qǐng)乘客上車(chē)時(shí)不要擁擠、請(qǐng)乘客上車(chē)后往車(chē)廂里面走、請(qǐng)乘客給需要照顧的乘客讓座。“五慢”，即進(jìn)站慢、停車(chē)慢、開(kāi)門(mén)慢、關(guān)門(mén)慢、起步慢。這些經(jīng)驗(yàn)方法提高了服務(wù)的質(zhì)量更確保了乘客的安全，受到乘客好評(píng)。
對(duì)待乘客她堅(jiān)持尊重乘客、理解乘客和善待乘客的原則，為給乘客提供一個(gè)良好的乘車(chē)環(huán)境，營(yíng)造溫馨，和諧的車(chē)廂氛圍。他不僅每天出車(chē)前都要仔細(xì)做好駕駛室及車(chē)廂的衛(wèi)生工作，還在駕駛室后設(shè)置的便民袋里放置了一些如速效救心丸、暈車(chē)藥等急救藥品。一次運(yùn)營(yíng)中，由于車(chē)輛堵車(chē)，時(shí)走時(shí)停，一位女乘客突然出現(xiàn)暈車(chē)癥狀，忍耐不住哇一下吐了一地，污物中參雜著難聞的氣味兒，滿(mǎn)車(chē)乘客唯恐避之不及，李航程趕忙安慰這位乘客，“怎么樣，好點(diǎn)了嗎?我這里有暈車(chē)藥！”女乘客滿(mǎn)臉通紅，不好意地說(shuō):“謝謝，好些了。給地板弄臟了，不好意思！”李航程趕忙說(shuō)，“沒(méi)事就好！”到了下一站點(diǎn)，李航程不顧氣味難聞徒手拿起了抹布進(jìn)行了簡(jiǎn)單的清理。滿(mǎn)車(chē)乘客投來(lái)敬慕的目光。
服務(wù)中他講究服務(wù)技巧，態(tài)度真誠(chéng)，特別對(duì)待老幼病殘?jiān)屑皫『⒌某丝陀眯恼疹?。前年，站前路翻修路面斷交給乘客乘車(chē)帶來(lái)不便，有一次，在唐山站上下完乘客剛要關(guān)門(mén)起步時(shí)，發(fā)現(xiàn)倒車(chē)鏡里一位老太太從遠(yuǎn)處擺手追車(chē)，想到老年人乘車(chē)不容易，他立刻停下來(lái)多等了一會(huì)兒，老人上車(chē)后，感激地說(shuō)，“小伙子，謝謝?。](méi)想到離這么遠(yuǎn)還等我！”李航程說(shuō)，“大媽?zhuān)挥弥x。”
服務(wù)工作中，面對(duì)形形色色的乘客，不僅要承受巨大的壓力，還要承受許多無(wú)奈和委屈。有一次，上來(lái)一位滿(mǎn)身酒氣的中年男乘客，上車(chē)之后搖搖晃晃就徑直往后面走，李航程很有禮貌地請(qǐng)這位乘客買(mǎi)票，可他就是不買(mǎi)，還滿(mǎn)口的臟話(huà)令人不堪入耳，當(dāng)時(shí)車(chē)上有許多乘客，卻沒(méi)有一個(gè)人站出來(lái)說(shuō)句公道話(huà)，變本加厲的乘客突然一拳打到了他的右臉頰上，然后揚(yáng)長(zhǎng)而去，而李航程強(qiáng)忍疼痛和怒火，想到乘客喝酒一時(shí)的沖動(dòng)，不能與他計(jì)較，而且想到不能耽誤滿(mǎn)車(chē)的乘客跑完了最后一班車(chē)。回到家中想著白天受到的委屈一宿沒(méi)有睡覺(jué)。59路車(chē)所經(jīng)過(guò)的西山道經(jīng)常堵車(chē)，尤其在上下班高峰期，所以出現(xiàn)大間隔而引起一些等車(chē)乘客的不滿(mǎn)，有的罵罵咧咧，有的說(shuō)些難聽(tīng)的風(fēng)涼話(huà)，面對(duì)這些，李航程總是笑臉相迎，和藹耐心的解釋?zhuān)瑵u漸地經(jīng)常坐這條路線的乘客都知道了有這么一位熱情而樂(lè)觀的司機(jī)小伙。
從事服務(wù)工作多年，讓他深深領(lǐng)悟出一個(gè)樸素的哲理：服務(wù)工作就像一面鏡子，你笑他也笑。所以7年來(lái)他始終把乘客的滿(mǎn)意度作為衡量自己工作的標(biāo)尺。一次，他在瑞安園準(zhǔn)備發(fā)車(chē)，發(fā)現(xiàn)一位老人上車(chē)很困男，他趕忙下車(chē)，攙著老人的胳膊，將老人扶上了公交車(chē)，并給他安排了一個(gè)座位。一路上，他小心駕駛，生怕顛簸引起老人的不適，每次進(jìn)站，他都會(huì)回頭詢(xún)問(wèn)老人的狀況，這些舉動(dòng)讓老人感受到了莫大的關(guān)懷與體貼。老人臨下車(chē)時(shí)感動(dòng)得一個(gè)勁地道謝，夸贊他真是個(gè)善良的好小伙。過(guò)了幾天老人還專(zhuān)程來(lái)到路隊(duì)送來(lái)熱情洋溢表?yè)P(yáng)信，握住路隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的手表示公交公司培養(yǎng)的駕駛員真的很優(yōu)秀。
在安全工作中，他始終堅(jiān)持安全第一的理念，嚴(yán)格遵守行車(chē)規(guī)定，不違章、不急不躁、文明行車(chē)。他認(rèn)真做好“三檢”工作，從源頭避免事故的發(fā)生，他利用保養(yǎng)班精心維護(hù)車(chē)輛，每天出車(chē)前認(rèn)真做好發(fā)動(dòng)機(jī)和電瓶衛(wèi)生，時(shí)時(shí)保持干凈如新；同時(shí)他堅(jiān)持做到“十不準(zhǔn)”、“一次行車(chē)規(guī)范”養(yǎng)成了良好的行車(chē)習(xí)慣，特別是做到了“三穩(wěn)”即起步穩(wěn)、行車(chē)穩(wěn)、停車(chē)穩(wěn)，起車(chē)之前等三秒，杜絕客傷事故的發(fā)生，由于他安全意識(shí)強(qiáng)，多年來(lái)未發(fā)生責(zé)任成型事故。
總之，李航程在工作中出色地完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并且在服務(wù)安全等各項(xiàng)工作中成績(jī)突出，他樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)同志，深受周?chē)罕姷暮迷u(píng)，在全隊(duì)職工中樹(shù)立了典范。由于他工作優(yōu)秀連年被總公司評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)者。
（谷海彬）
